ERE ABAI: persisten las dudas tras la última reunión

USO denuncia falta de aclaraciones tras la reunión en el ERE de ABAI

Falta de aclaraciones en el ERE de ABAI

Esta es la conclusión que se puede extraer de la reunión celebrada el martes 7 de abril de 2026 respecto al despido colectivo que afecta a 163 personas trabajadoras de Abai Teleservicios en el marco del ERE ABAI.

Análisis de la documentación económica

Tras estudiar la documentación aportada por la empresa sobre las causas económicas, principalmente, USO considera que quedan muchas interrogantes por aclarar. Estas dudas están relacionadas con las supuestas pérdidas de los tres últimos ejercicios. Estas pérdidas habrían derivado en la adquisición por parte de Abai Group de la extinta Atento Teleservicios.

El perito contratado por la empresa se limitó a leer la Memoria Justificativa. No ofreció explicaciones adicionales. No obstante, sí destacó la caída progresiva del negocio en campañas clave:

Telefónica: caída de ingresos del 24,6 % entre 2023 y 2025. Además, descenso del 9,6 % en horas de servicio en 2026 respecto al mismo periodo de 2025.
BBVA: descenso del resultado operativo del 66,2 % entre 2024 y 2025.
Repsol: campaña subrogada a Konecta e Intelcia a mediados de 2025.
010 (Barcelona): pérdida del contrato en 2024.
Televenta Orange (A Coruña): supresión del servicio.

Impacto del ERE ABAI en la plantilla

La empresa insistió en el desequilibrio entre la caída del negocio y el número de personas empleadas en Servicios Centrales. Según su planteamiento, es necesario reequilibrar las ratios de ocupación. Consideran que la plantilla está sobredimensionada.

También señalaron que han ajustado la cifra de personas potencialmente afectadas. La plantilla actual de Abai Teleservicios es de 4.855 personas, sin contar el personal de ETT. Por tanto, la medida afectaría a un 3,4 % del total.

Posición sindical ante el despido colectivo

Desde USO se dejó claro que no se comparte el planteamiento de la empresa. Además, se solicitó la exclusión del listado de determinadas categorías profesionales.

En concreto, se pidió excluir a coordinadores y coordinadoras, operadores y operadoras, personal formador y agentes de calidad. Estas categorías están recogidas en el artículo 12 y en el artículo 39 del Convenio Colectivo del Contact Center.

Medidas empresariales planteadas

La empresa trasladó varias medidas para reducir costes:

Sustitución de SAP y Salesforce por aplicaciones corporativas más económicas.
Unificación de centros en León, A Coruña y Barcelona.
Cambio del modelo de gestión de recursos humanos a nivel nacional.
Finalización de la Línea de Atención al Empleado (LAE).
Traslado del centro de Ilustración.

En relación con este último punto, USO solicitó aclaraciones. El posible traslado supondría un cambio importante en la vida de muchas personas trabajadoras.

Incidencias detectadas y próximos pasos del ERE ABAI

Por otro lado, se han detectado descuadres en la clasificación del personal. Algunas personas que actualmente atienden llamadas son consideradas por la empresa como plantilla de estructura.

En conjunto, esta reunión ha generado más incertidumbres que certezas en la parte social. Se espera que la empresa responda a las cuestiones planteadas en la próxima reunión, prevista para el 10 de abril de 2026.